Wenn Sie über eine aktive Support-Vereinbarung verfügen, eine ungenutzte Per Incident Supportanfrage haben, an unserem Beta-Programm teilnehmen oder Anspruch auf Complimentary Support haben, können Sie eine Supportanfrage über unsere Website eröffnen. Um eine Online-Supportanfrage zu eröffnen, müssen Sie eine Online-Supportanfrage einreichen.

Sie werden nach Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort aus Ihrem persönlichen Profil gefragt. Falls Sie noch kein persönliches Profil eingerichtet haben, müssen Sie dies zunächst tun. Sobald Sie eingeloggt sind, wird Ihr Profil auf registrierte Produkte und aktive Support-Vereinbarungen überprüft.

Falls Sie über aktive Vereinbarungen verfügen, wird Ihnen eine tabellarische Auflistung von Produkten, Support-Vereinbarungs-Levels und Produktversionen auf dem Bildschirm angezeigt. Die jeweilig angezeigten Produkte und Vereinbarungen sind von Ihren Käufen, Registrierungen und Vereinbarungen abhängig.

Nachdem Sie das Supportanfrage-Formular ausgefüllt haben, wird Ihrer Anfrage eine Supportanfragen-Nummer zugeordnet. Die Supportanfragen-Nummer wird Ihnen sofort auf dem Bildschirm angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie binnen einer (1) Stunde eine computergenerierte Bestätigung über den Erhalt der Supportanfragen-Nummer. Bitte geben Sie diese Supportanfragen-Nummer immer an, wenn Sie bezüglich des spezifischen Problems mit der 42media group in Verbindung treten. Falls Sie binnen einer Stunde keine elektronische Rückmeldung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Die Antwortzeiten des technischen Supports entsprechen den Richtlinien Ihres spezifischen Supportangebots.

Der 42media group Telefon-Support ist verfügbar für Kunden mit Platin (24x7) und Gold (12x5) Support-Verträgen. Wir empfehlen drigend, dass jegliche Probleme des Schweregrads 1 wie z.B. ein System-Zusammenbruch telefonisch an den 42media group Support übermittelt werden. Die Hauptrufnummern für den technischen Support der 42media group finden Sie hier.

Der Kundendienst ist besetzt, um Ihre telefonischen Supportanfragen umgehend zu beantworten (24x7). Gelegentlich kann es vorkommen, dass unser Personal gerade mit anderen Kunden im Gespräch ist. Wir bitten Sie, in diesem Fall eine detaillierte Nachricht mit folgenden Angaben zu hinterlassen:

• Ihr Name
• Name Ihres Unternehmens
• Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind oder Ihre Pager-Nummer
• Supportanfragen-Nummer (falls Ihr Anruf sich auf ein bestehendes Problem bezieht)
• Kurze Problembeschreibung

Ihre Nachricht wird in der Regel in weniger als 30 Minuten beantwortet.

Nachdem Sie dem Kundendienst-Beauftragten Ihre Supportanfrage mitgeteilt haben, wird Ihrer Anfrage eine Supportanfragen-Nummer zugeordnet. Die Supportanfragen-Nummer wird Ihnen direkt am Telefon und nachfolgend binnen einer (1) Stunde in einer computergenerierten Mitteilung übermittelt. Bitte geben Sie diese Supportanfragen-Nummer immer an, wenn Sie bezüglich des spezifischen Problems mit der 42media group in Verbindung treten.

Die Antwortzeiten des technischen Supports entsprechen den Richtlinien Ihres spezifischen Supportangebots.